Questions Fréquentes

Une paire reconditionnée ce n'est pas juste une paire d'occasion nettoyée en surface.

C'est une paire qui a été nettoyée de A à Z — intérieur et extérieur — restaurée si nécessaire, et désinfectée pour être saine et prête à porter dès réception.

Concrètement, deux catégories sur KTP :

Neuve — jamais portée, tags et boîte d'origine, état showroom. Reconditionnée — paire d'occasion remise à neuf par nos partenaires certifiés. Propre, saine, vérifiée. Portée avant, mais tu ne le sentiras pas.

Chaque paire passe par une double vérification avant d'être mise en ligne. D'abord par notre partenaire vendeur certifié, qui contrôle la paire selon nos critères : lampe UV, points de contrôle visuels et référence fabricant. Ensuite par notre équipe KTP en interne, qui valide définitivement avant publication. Si une paire ne passe pas les deux étapes — elle n'apparaît pas sur le site. Point. À la réception, un certificat d'authenticité numérique est inclus avec ta commande.

À la confirmation de ta commande, tu reçois ton certificat d'authenticité par email au format PDF. Il est aussi accessible à tout moment depuis ton espace compte KTP — pas besoin de fouiller ta boîte mail dans 6 mois si tu veux revendre ta paire. Le certificat mentionne le modèle, la référence fabricant, et la validation de nos experts. C'est ta preuve d'authenticité — garde-la précieusement.

Oui. Tu as 14 jours pour changer d'avis après réception. Une seule condition : la paire doit être dans le même état qu'à la réception — non portée, avec sa boîte et ses accessoires d'origine. Le retour est gratuit, le remboursement intégral. Aucune question posée.

Nos cleaners sont certifiés KTP — ils sont sélectionnés pour leur expertise et leur connaissance des matières. Chaque paire est traitée avec les produits adaptés à son type de cuir, de tissu ou de semelle. Le risque zéro n'existe pas dans n'importe quel métier — mais on fait tout pour s'en approcher. Si tu constates un problème à la réception de ta paire, contacte-nous immédiatement. Chaque situation est traitée sérieusement et personnellement par notre équipe. On ne laisse personne sans réponse.

Si le résultat ne correspond pas à ce qui était attendu, on recommence. Gratuitement. Contacte-nous dans les 48h après réception de ta paire avec des photos — notre équipe analyse la situation et trouve une solution avec toi. Notre objectif est simple : tu dois être satisfait. Si ce n'est pas le cas, ce n'est pas terminé.

Oui — c'est la définition même d'une paire reconditionnée chez KTP. Chaque paire reconditionnée est nettoyée intérieur et extérieur, restaurée si nécessaire, et désinfectée avant d'être mise en ligne. Tu reçois une paire saine et prête à porter — pas juste propre en surface. Pour les paires neuves, elles n'ont jamais été portées et arrivent dans leur état d'origine.

C'est simple et ça prend 3 minutes chrono.

1. Tu prends une photo de ta paire depuis l'app ou le site.
2. Notre IA analyse et te recommande la meilleure prestation selon l'état et le modèle.
3. Tu réserves en quelques clics — un cleaner certifié près de chez toi est assigné automatiquement.
4. Tu déposes ta paire dans le point relais le plus proche.
5. Ton cleaner s'occupe de tout — nettoyage, restauration si besoin, désinfection.
6. Tu récupères ta paire au point relais. Elle part triste, elle revient neuve.

Compte 5 jours ouvrés de A à Z — dépôt au retrait. Tu déposes ta paire le lundi? Elle est prête à récupérer le lundi suivant. Ce délai inclut le transport jusqu'au cleaner, le cleaning complet, et le retour en point relais. Tu reçois une notification dès qu'elle est prête à récupérer.

Pour le dépôt : Après ta réservation, tu reçois une étiquette d'expédition par email. Tu emballes ta paire, tu colles l'étiquette et tu déposes le colis dans n'importe quel point relais près de chez toi.

Pour la récupération : Une fois le cleaning terminé, ta paire est renvoyée dans le point relais de ton choix. Tu reçois une notification dès qu'elle est disponible.

Le point relais, tu le choisis au moment de la réservation — pas besoin de te déplacer deux fois au même endroit.

On ne certifie pas n'importe qui, et c'est volontaire.

Chaque partenaire passe par un processus de sélection en deux étapes :

1. Un premier rendez-vous découverte : on apprend à se connaître, on comprend ta démarche et ta vision.
2. Une validation en interne, adaptée à ton profil :
   • Pour les cleaners : on analyse tes prestations précédentes, la qualité de ton travail et les méthodes que tu utilises.
   • Pour les vendeurs : on vérifie ton stock, tes anciennes ventes et les retours clients, pour s'assurer qu'aucune paire douteuse n'est passée entre tes mains.

Notre IA analyse les photos de ta paire pour identifier le type de matière, le niveau de salissure et les zones à traiter.

Elle te propose ensuite une recommandation personnalisée — les prestations et options les plus adaptées selon notre expertise. Tu restes libre de cocher ou décocher ce que tu veux en fonction de tes besoins et de ton budget.

C'est un conseil d'expert, pas une obligation. On t'aide à faire le meilleur choix pour ta paire — la décision finale t'appartient.

Les prix sur KTP sont fixes et non négociables. Chaque prix est défini par notre partenaire vendeur certifié et validé par notre équipe — il reflète l'état réel de la paire et sa valeur marché. Ce que tu vois, c'est ce que tu paies. Zéro surprise, zéro marchandage.

Neuve — jamais portée, tags et boîte d'origine, état showroom.
Reconditionnée — paire d'occasion nettoyée de A à Z, intérieur et extérieur, restaurée si besoin et désinfectée. Prête à porter dès réception. Dans les deux cas : authenticité garantie, vérifiée par nos experts avant mise en ligne.

Toutes les tailles sur KTP sont affichées en pointure EU — la référence standard en France. Un doute sur ta pointure? Contacte-nous avant de commander, on te conseille directement.

Deux formules selon les besoins de ta paire : Clean Extérieur — 35€ Nettoyage complet de l'extérieur de ta paire — semelles, upper, lacets. Clean Intérieur + Extérieur — 55€ Nettoyage complet intérieur et extérieur — pour une paire saine de partout, prête à porter. Des suppléments peuvent s'ajouter selon les recommandations de notre IA — tu restes libre de les activer ou non. Le prix final est affiché avant confirmation. Zéro surprise.

On accepte toutes les sneakers — toutes marques, tous modèles, toutes matières. La seule limite : les paires avec des dommages structurels importants — semelle décollée, upper déchiré, ou dégradation trop avancée. Dans ces cas-là, un cleaning seul ne suffit pas et on préfère être honnêtes plutôt que de te promettre un résultat impossible. Un doute sur l'état de ta paire? Envoie-nous une photo — on te dit tout de suite si on peut la prendre en charge.

Le cleaner est assigné automatiquement selon ta localisation — on te met en relation avec le certifié KTP le plus proche de chez toi. Pas besoin de chercher ou de comparer — tous nos cleaners passent par le même processus de certification rigoureux. Peu importe lequel tu as, le niveau de qualité est le même.

Nos partenaires sont des professionnels de la sneaker — cleaners experts et vendeurs spécialisés — sélectionnés pour leur expertise et surtout leur passion genuine pour la culture sneaker. Chacun passe par notre processus de certification avant d'intégrer le réseau KTP. Ce ne sont pas des intermédiaires — ce sont des vrais passionnés qui exercent leur métier avec sérieux.

Ni l'un ni l'autre — ou plutôt, mieux que les deux. KTP n'est pas une marketplace où n'importe qui peut vendre n'importe quoi. Et ce n'est pas non plus un simple annuaire de prestataires. KTP est un écosystème de confiance — chaque partenaire est sélectionné, certifié et suivi par notre équipe. Chaque paire est vérifiée avant mise en ligne. Chaque cleaning est garanti. Tu n'achètes pas à un inconnu. Tu achètes avec KTP derrière toi.

Plusieurs façons de nous joindre :

• Par email depuis la page Contact
• Via le chat disponible sur le site
• Directement avec Mahé — le fondateur donne son contact personnel à chaque client. Parce que chez KTP, les problèmes ne restent pas sans réponse.

On accepte les moyens de paiement suivants : Carte bancaire — Visa, Mastercard PayPalApple PayGoogle Pay Tous les paiements sont 100% sécurisés. Tes données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Pas encore — mais c'est dans nos plans.

En attendant, n'hésite pas à nous contacter directement si tu as un projet d'achat sur une paire en particulier. On trouve toujours une solution.

Toutes les photos sont réalisées par nos partenaires vendeurs certifiés selon un standard défini par KTP — angles imposés, fond neutre, éclairage contrôlé. L'objectif est simple : que tu voies la paire telle qu'elle est vraiment — sans filtre, sans retouche, sans mauvaise surprise à la réception.

Oui — on livre partout en Europe. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination. Le détail est affiché au moment de la commande, avant confirmation.

Non — les paires sont disponibles en premier arrivé, premier servi.

Pour ne pas rater une paire qui t'intéresse, active l'alerte prix sur l'app dès qu'elle sera disponible — ou contacte-nous directement si tu as un coup de cœur sur une paire en particulier.

Oui — notre réseau de partenaires certifiés nous permet de proposer régulièrement des pièces rares et éditions limitées introuvables ailleurs.

Pour ne jamais en rater une, télécharge l'app et active les notifications push sur tes modèles favoris.

Tu reçois une notification dès que ta paire est prête à être récupérée en point relais.

Pas de suivi étape par étape pour le moment — mais ton cleaner certifié KTP s'occupe de tout. Tu n'as rien à faire jusqu'à la notification de retrait.

Nos cleaners utilisent des produits professionnels adaptés à chaque matière — cuir, suède, nubuck, mesh, textile. Pas de produit universel appliqué sur tout — chaque paire est traitée avec ce qu'elle mérite. C'est ce qui fait la différence entre un cleaning pro et un nettoyage maison.

Oui — les lacets sont nettoyés séparément et remis en place sur ta paire à la restitution.

Ta paire repart propre de partout. Vraiment de partout.

Oui — tu peux envoyer plusieurs paires en une seule commande.

Chaque paire est analysée et traitée individuellement selon ses besoins. Tu n'as qu'un seul dépôt à faire en point relais pour toutes tes paires.

Pour le dépôt, c'est toi qui emballe ta paire avant de la déposer en point relais. On te recommande de l'emballer soigneusement — boîte d'origine si tu l'as, ou carton rigide avec du papier bulle pour protéger la paire pendant le transport. Pour le retour, ton cleaner certifié KTP s'occupe de reconditionner et emballer ta paire avant de la renvoyer. Elle t'arrive protégée, propre et prête à porter.